Næsten 70% af onlinekunder forlader indkøbskurven. Hvorfor?

En nylig undersøgelse fra Baymard Institute afslører, at omkring 70% af onlinekunder forlader deres indkøbskurve, før de gennemfører et køb. Denne tendens fremhæver kritiske udfordringer for e-handelsvirksomheder, der stræber efter at forbedre deres konverteringsrater og kundetilfredshed. For virksomheder er det afgørende at forstå årsagerne bag denne adfærd, især når det drejer sig om, hvordan visse faktorer bidrager til forladte kurve, og hvordan de kan reduceres, især ved at tilbyde kuponer på platforme såsom kampagnekode-webstedet promo-codes.dk at tilbyde kunder flere incitamenter.

Årsager til forladte indkøbskurve

En forladt indkøbskurv opstår, når kunder tilføjer produkter til deres online indkøbskurve, men ikke gennemfører købsprocessen. Dette problem er blevet en stor bekymring for onlineforhandlere og resulterer hvert år i tabt indtægt for milliarder af kroner. Baymard Institute rapporterer, at den gennemsnitlige rate for forladte indkøbskurve på tværs af alle brancher er 69,99%. Med andre ord, for hver 100 potentielle købere, der tilføjer varer til deres kurv, gennemfører kun 30 deres køb.

Ifølge undersøgelsen er der flere faktorer, der bidrager til dette problem:

Afviste kort: En mindre, men stadig betydelig, andel på 6% forlader deres kurv, fordi deres kort afvises.

Høje ekstraomkostninger: 47% af kunderne forlader deres kurv på grund af uventede ekstraomkostninger såsom fragtgebyrer, skatter eller andre tillæg, der ikke var tydeligt oplyst på forhånd.

Krav om kontooprettelse: Cirka 25% af kunderne forlader deres kurv, hvis de bliver bedt om at oprette en konto. Mange kunder foretrækker en hurtig gæstebetaling for at undgå at dele unødvendige personoplysninger.

Lange leveringstider: Omkring 24% af kunderne forlader deres kurv, hvis den forventede leveringstid er for lang.

Sikkerhedsbekymringer: Næsten 19% af kunderne gennemfører ikke købet, fordi de ikke har tillid til, at deres kreditkortoplysninger er sikre på hjemmesiden.

Komplekse betalingsprocesser: Selve betalingsprocessen kan være en forhindring; 18% af kunderne finder den for lang eller kompliceret.

Manglende omkostningstransparens: Omkring 17% af kunderne forlader deres kurv, fordi de ikke kan se de samlede omkostninger på forhånd.

Ugunstig returpolitik: Cirka 16% af kunderne forlader deres kurv på grund af utilfredshed med butikkens returpolitik.

Webstedfejl: Omkring 14% af kunderne afbryder deres køb på grund af tekniske fejl som nedbrud eller fejl under købsprocessen.

Begrænsede betalingsmuligheder: Manglen på forskellige betalingsmetoder får 11% af kunderne til at forlade deres kurv.

Det store billede: Hvordan enheder og brancher påvirker forladte kurve

Raterne for forladte indkøbskurve varierer betydeligt afhængigt af typen af enhed og branche. Mobilbrugere er mest tilbøjelige til at forlade deres kurv, med 85% af onlinekunder, der ikke gennemfører et køb, sammenlignet med 81% på tablets og 75% på desktops (Statista, 2023). Selvom mobilt shopping fortsætter med at vokse, foretrækker mange forbrugere stadig at afslutte deres køb på større skærme, som giver en mere stabil og detaljeret shoppingoplevelse.

Branchens tendenser spiller også en afgørende rolle i raterne for forladte kurve. Rejse- og overnatningssektoren oplever den højeste rate, på 87,8%, på grund af kompleksiteten og omkostningerne ved booking, der får kunderne til at overveje deres muligheder nøje. Mode- og beklædningsindustrien har en tilsvarende høj rate på 84,43%, drevet af den impulsive karakter af købene, hvor kunderne sammenligner priser og stilarter på tværs af flere sider. Til sammenligning ser dagligvare- og conveniencebutikker de laveste rater, på 56,6%, da kunderne er mindre tilbøjelige til at opgive essentielle varer som mad og husholdningsartikler.

Nichemarkeder som bilindustrien udviser de samme mønstre. Kunder, der køber bildele, kan opgive deres kurv på grund af bekymringer over pris, fragt eller produktkompatibilitet. Forhandlere som Autodoc kan reducere dette ved at tilbyde målrettede kampagner, såsom en Autodoc rabatkode: https://promo-codes.dk/rabatkoder/autodoc, der giver et økonomisk incitament til at fuldføre købet. Detaljerede produktbeskrivelser, kompatibilitetskontroller og nemme returpolitikker kan yderligere berolige kunderne og minimere afbrydelser.

For at reducere forladte indkøbskurve kan forhandlere fremme særlige tilbud og eksklusive rabatter for at skabe en følelse af hast. At forbedre brugeroplevelsen ved at forenkle betalingsprocessen, tilbyde flere betalingsmuligheder og tydelig kommunikere om fragtomkostninger og returpolitik er også effektivt. Retargeting-strategier som påmindelses-e-mails eller push-meddelelser med ekstra tilbud kan hjælpe med at genvinde tabte salg. At opbygge tillid gennem sikkerhedsmærker, kundeanmeldelser og klar kontaktinformation opmuntrer yderligere kunder til at gennemføre deres køb, hvilket i sidste ende øger konverteringsraterne.